1 – INTRODUÇÃO
Os termos e condições gerais contidos neste documento (doravante: “Termos e Condições”) estabelecem as regras que regem a utilização desta página Web e as compras de bens nela realizadas.
Solicitamos que leia atentamente os Termos e Condições antes de utilizar esta página Web. Ao utilizá-la ou ao fazer uma encomenda, o cliente reconhece que leu, compreendeu e aceitou integralmente os Termos e Condições. Por isso, se não concordar com eles, não deve utilizar esta página Web.
Estes Termos e Condições podem sofrer alterações. Assim, cabe ao cliente consultá-los periodicamente, uma vez que as condições vigentes no momento da utilização da página Web ou da celebração do contrato serão as aplicáveis.
Os nossos artigos não podem servir para fins lucrativos ou comerciais por parte do comprador, salvo parcerias previamente autorizadas pela velaggio.
A partilha e/ou divulgação dos produtos adquiridos pelo comprador nas suas redes sociais é da sua responsabilidade. No entanto, o comprador deve sempre mencionar de forma clara e explícita a autoria da velaggio.
Os Termos e Condições estão sujeitos a alterações ocasionais. Os termos e condições alterados aplicar-se-ão a encomendas efetuadas após a entrada em vigor da alteração.
Os preços e as promoções apresentados são exclusivos para compras através do nosso site.
2 – TITULARIDADE
A marca e domínio www.velaggio.pt pertence a Márcia Patrícia da Costa Teles Nunes, portadora do NIF 245 170 227.
1 – CONTACTOS E APOIO AO CLIENTE
Para informações adicionais, trocas, devoluções e quaisquer erros que possam surgir deverá contactar-nos através do e-mail info@velaggio.pt ou pelo contacto +351 923 542 440.
2 – POLÍTICA COMERCIAL
2.1 – As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas, por isso recomendamos que consulte a descrição e o título do produto para melhor informação acerca das respetivas características dos artigos que pretende adquirir.
2.2 – Os preços e especificações dos produtos estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. Apesar da extrema atenção d’ velaggio para manter toda a informação atualizada, alguns produtos poderão conter um preço incorreto, pelo que verificaremos os preços sempre que procedermos ao tratamento das encomendas. Se o preço do produto for inferior ao preço anunciado, devolveremos a diferença. Se o preço for superior, informaremos o cliente por e-mail e aguardaremos a sua decisão de aceitar a nova proposta ou cancelar a encomenda.
2.3 – Os códigos promocionais disponíveis para utilização no site www.velaggio.pt apenas pressupõem a utilização de um único código promocional por encomenda, mesmo que o site permita a inserção de vários códigos cumulativos. Neste caso a velaggio está no direito de cancelar a encomenda.
2.4 – A validação do pedido de encomenda supõe que o(a) comprador(a) tem conhecimento e aceita as Condições e Termos Gerais de Venda do site www.velaggio.pt.
3 – ENCOMENDAS
A encomenda só chega ao nosso servidor após a confirmação final. Até lá, o cliente pode adicionar, remover ou desistir da encomenda.
Em seguida, o cliente recebe um email de confirmação, onde pode verificar se os dados e artigos estão corretos. Caso seja necessário, o cliente pode solicitar alteração ou anulação da compra.
O não pagamento da encomenda no prazo de 3 dias implica o cancelamento da mesma.
Encomendas a aguardar pagamento não garantem a reserva de nenhum produto. A reserva do item apenas é garantida após a conformação de pagamento.
Para efectuar a sua encomenda o Cliente deverá :
- Utilizar o seus dados de acesso pessoais (O seu código de utilizador e palavra-chave);
- Os dados para entrega;
O facto do Cliente efetuar a sua encomenda equivale à aceitação plena dos preços e descrição dos produtos disponíveis para venda assim como das condições gerais de venda, que serão as únicas aplicáveis ao contrato assim concluído.
A Velaggio honrará as encomendas recebidas online unicamente até ao limite dos stocks disponíveis.
Na falta de disponibilidade do produto a Velaggio compromete-se a informar quanto antes o Cliente.
A Velaggio reserva-se ao direito de recusar qualquer encomenda.
No caso de cancelamento da encomenda , antes do envio da mesma e por vontade do Cliente, a Velaggio procederá ao reembolso com a maior brevidade possível, sendo o prazo máximo para o reembolso de 14 dias úteis.
4 – ENVIOS E ENTREGA
A entrega das encomendas será efetuada para a morada indicada pelo Cliente quando a mesma for realizada.
Os custos e prazos de entrega serão comunicados ao Cliente no momento da encomenda. O Cliente ao efetuar a sua encomenda está a aceitar esses custos e prazos de entrega. Ao realizar a encomenda, por favor certifique-se de que indica uma morada onde esteja habitualmente alguém, uma vez que não nos é possível indicar a previsão do horário de entrega.
Os pedidos são processados entre 1 a 5 dias úteis. Os pedidos feitos depois das 14h GMT e no final de semana serão processados dentro de 1 a 8 dias úteis a partir da segunda-feira seguinte. Não enviamos aos fins-de-semana ou feriados.
A entrega da sua encomenda pode ser efectuada mediante CTT ou qualquer empresa de entregas contratada para o efeito.
O tempo estimado de entrega varia consoante zona / região geografia. Os prazos de entrega podem variar conforme os postos locais ou feriados municipais, podendo ocorrer atrasos. Nessas situações, a Querida Emma não se responsabiliza.
O custo de envio varia conforme o peso e volume dos produtos. Os portes de envio aceites pelo Cliente no ato da compra correspondem a um serviço fornecido pela Velaggio ou pelos seus parceiros de distribuição que visam somente a entrega dessa encomenda do ponto A (atelier Velaggio) ao ponto B (morada indicada pelo Cliente). Para o acompanhamento de uma encomenda em curso, o Cliente poderá e deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente dos parceiros de distribuição correspondentes. Antes da expedição da encomenda é enviado um email ao Cliente com os dados para fazer o rastreamento (tracking) da sua encomenda.
Preparamos e enviamos a encomenda no prazo máximo de 15 dias.
Adaptamos a embalagem consoante o produto, para que chegue seguro e bem acondicionado.
A maioria das encomendas não cabe na caixa de correio e exige entrega em mãos. Contudo, se o cliente não puder receber, o distribuidor deixa um aviso para levantamento no posto indicado, durante 6 dias. Se o cliente não levantar dentro do prazo, a encomenda regressa ao remetente e o cliente paga os custos de reenvio.
O recibo/fatura de compra será enviado juntamente com a própria encomenda ou por email.
As campanhas de portes grátis são apenas válidas aos primeiros envios, e nunca a reenvios ou devoluções de encomendas.
5 – PAGAMENTO
A Velaggio propõe ao Cliente várias modalidades de pagamento:
- Referência multibanco
- MbWay
- Paypal
A Velaggio não tem acesso aos dados de pagamento dos seus Clientes e empregará todos os seus esforços para garantir a máxima confidencialidade e segurança nos dados transmitidos através da internet.
6 – TROCAS E DEVOLUÇÕES
Não aceitamos trocas ou devoluções de artigos personalizados. Os restantes artigos podem ser trocados ou devolvidos no prazo de 14 dias após a receção, desde que:
- não tenham sido utilizados;
- se encontrem em perfeito estado, sem marcas de manuseamento;
- Mantenham a embalagem original e lacrada bem como a caixa de envio que o cliente deve usar para o reenvio.
- O cliente deve manifestar a intenção de devolução por escrito antes de proceder à devolução. Depois, confirmamos a integridade dos artigos e reembolsamos o valor pago. No entanto, o reembolso não inclui o valor dos portes. O cliente assume os custos de envio e reenvio.
7 – VARIAÇÕES
Variações que não devem ser consideradas defeitos
Os produtos que comercializamos, principalmente os feitos à mão, muitas vezes possuem as características dos materiais naturais utilizados em sua produção. Essas características, como variações de grão, textura, nós e cores, não podem ser consideradas defeitos ou danos. Pelo contrário, deve contar com a presença deles e apreciá-los. Selecionamos apenas produtos da mais alta qualidade, mas os recursos são inevitáveis e devem ser aceites como parte da aparência individual do produto.
8 – ARTIGOS COM PROBLEMAS
Nos casos em que considere que, no momento da entrega, o produto não cumpre o disposto no contrato, o cliente deverá contactar-nos no prazo de 14 dias para info@velaggio.pt, indicando os detalhes do produto bem como os danos sofridos e diremos o que fazer. Podem ser solicitados registos fotográficos.
Todos os direitos reconhecidos pela lei em vigor serão resguardados.
Após o seu reporte e autorização poderá ser solicitado o envio do artigo para a Velaggio para análise do mesmo. A Velaggio compromete-se a efetuar a recolha na morada indicada pelo Cliente sem qualquer custo. Após verificação pelo departamento de qualidade, é dada a resposta ao Cliente.
Este processo poderá demorar até 15 dias. Caso se verifique a anomalia, é enviado um produto novo para substituição. Se não houver em stock o artigo de igual referência, o Cliente poderá optar por outro artigo de igual valor ou reembolso no valor do artigo com defeito. Caso não se verifique a anomalia, o artigo é devolvido ao Cliente a cargo do mesmo.
9 – PRODUTOS NÃO ENVIADOS
No caso de o Cliente receber uma encomenda com produto(s) em falta, o Cliente dispõe de 14 dias a contar da data de receção do pedido para reportar o sucedido. Exceto aviso prévio, todos os produtos são enviados na mesma encomenda.
10 – RESPONSABILIDADE
A Velaggio não toma responsabilidade por danos causados por utilização indevida dos seus produtos. Todos os produtos são enviados com instruções rigorosas e detalhas.
11 – TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS
O Cliente autoriza a Velaggio a tratar de forma automatizada os dados pessoais facultados pela ordem de compra, em particular, pela utilização de cookies. Em caso de perda ou esquecimento da palavra-chave o Cliente pode iniciar o processo de recuperação de palavra-chave na secção “Recuperar Password”.
12- ACORDO TOTAL
As presentes condições de Venda constituem o acordo total entre as partes em referência.
No caso de uma das cláusulas do presente contrato seja declarada nula de pleno direito, em virtude de uma alteração legislativa, normativa ou por sentença, este não perderá a sua validade, sendo o cumprimento das presentes Condições Gerais de Venda obrigatório.
A Velaggio reserva-se ao direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento.
13 – CONSERVAÇÃO E ARQUIVO DAS TRANSAÇÕES
O arquivo das encomendas e faturas serão efetuados sobre um suporte fiável e duradouro para corresponder a uma cópia fiel e duradoura.
14 – RECLAMAÇÕES
Caso tenha alguma reclamação, contacte-nos através do email info@velaggio.pt. Faremos o possível para responder à sua reclamação no prazo máximo de 14 dias após a receção. Se for necessário mais tempo para formular uma resposta, informá-lo-emos do atraso e dos nossos motivos.
É da responsabilidade do cliente o fornecimento de informação adicional ao caso reportado para a garanti8r a melhor resolução do exposto.
Estaremos inteiramente disponíveis para ajudar os nossos clientes.
15 – Resolução de litígios e conflitos
Às condições do presente contrato é aplicável a lei portuguesa do consumidor. A atribuição de competência em caso de litígio, e a falta de acordo amigável entre as partes serão submetidas aos tribunais competentes, em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à seguinte Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
- Entidade: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)
- Morada: Rua dos Douradores, 112, 1.º, 1100-207 Lisboa
- Contacto Telefónico: (+351) 218 807 030
- Sítio Eletrónico: www.centroarbitragemlisboa.pt
